Política de envío
Plazo de preparación y entrega
• Pedido antes de las 14:00: los pedidos realizados y pagados antes de las 14:00 (hora peninsular) se procesan el mismo día y saldrán en el envío estándar 24–48 h.
• Pedido a partir de las 14:00: los pedidos realizados desde las 14:00 se procesan al siguiente día hábil y el plazo de entrega empezará a contar desde entonces.
• Plazo 24–48 h: la única opción de envío para entregas peninsulares es el servicio 24–48 h.
Coste de envío
• A cargo del comprador: salvo promoción expresa, los costes de envío correrán a cargo del cliente.
• Envío gratuito: si el cliente adquiere dos pares de gafas o más en el mismo pedido, UXU Murcia asume el coste de envío peninsular.
• Tarifas fuera de la península ibérica: los envíos fuera de la península (Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales) tendrán tarifas y plazos distintos; el importe se mostrará antes de confirmar el pedido.
Zonas y condiciones especiales
• Península: única opción 24–48 h, coste según tarifa indicada en el checkout o asumido por UXU si corresponde la promoción.
• Islas y resto internacional: plazos y precios variables; pueden aplicar impuestos, aranceles o trámites aduaneros que correrán a cargo del cliente cuando proceda.
Seguimiento y entrega
• Tras el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento y enlace para consultar el estado del envío.
• Si no es posible entregar por ausencia, el transportista dejará aviso; las reentregas o recogidas en punto de conveniencia estarán sujetas a la política del transportista y posibles costes adicionales.
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Devoluciones y reembolsos
Procedimiento de devolución
• Las devoluciones se gestionan con el mismo método que el envío: se realizará la recogida o el envío de devolución según las instrucciones que facilite UXU Murcia al cliente.
• El cliente debe seguir las instrucciones de embalaje y devolución para que el producto llegue en condiciones y pueda ser aceptado.
Costes de devolución y reembolso de gastos de envío
• Gastos de envío iniciales: En los casos en que la ley permita no devolver los gastos de envío iniciales, el cliente no recuperará dichos gastos y deberá asumirlos.
• Gastos de devolución: Salvo que la ley o la política comercial indique lo contrario, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando la devolución sea por un error de UXU Murcia (producto defectuoso, envío incorrecto), en cuyo caso UXU Murcia asumirá los costes de retorno.
• Reembolso del producto: Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, UXU Murcia tramitará el reembolso del importe del producto por el mismo método de pago utilizado, descontando, si procede y conforme a ley, los costes de envío no reembolsables.
Plazos para devoluciones
• El cliente dispone del plazo indicado en la legislación vigente o en la página de condiciones de venta para ejercer el derecho de desistimiento; las condiciones específicas serán las publicadas en la sección de devoluciones de la tienda.
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Exclusiones y condiciones adicionales
• Productos usados, dañados por el cliente o con el embalaje original claramente deteriorado pueden ser rechazados para devolución o estar sujetos a descuentos en la cantidad reembolsable.
• Promociones especiales o envíos gratuitos condicionados (por ejemplo, 2 pares) aplican sólo cuando las condiciones de la promoción se cumplen en un único pedido.
• Impuestos, aranceles y trámites aduaneros en envíos internacionales no están incluidos en el coste de envío mostrado y serán responsabilidad del cliente, salvo indicación contraria.
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Cómo tramitar un envío o una devolución
• Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento o devoluciones, contacta con nuestro servicio de atención: info@uxumurcia.com o a través del formulario de contacto en la web. Indica número de pedido, modelo de gafas y motivo de la devolución para agilizar la gestión.
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Vigencia
• Esta política es válida desde su publicación en la web y puede actualizarse. La versión aplicable será la publicada en la sección de envíos y devoluciones de UXU Murcia en el momento de formalizar el pedido.